創新點：一個交友軟體Sonder故意設計「惱人」的註冊流程，卻因為反向篩選出更真誠、投入的用戶而意外成功。
在數位時代，無數應用程式竭力追求極致的用戶體驗：點擊越少越好，流程越順暢越佳。然而，一個名為Sonder的交友軟體，卻刻意逆流而上，設計了一個被形容為「惱人」的註冊流程。弔詭的是，這個反直覺的策略，非但沒有嚇跑用戶，反而讓它在競爭白熱的交友市場中脫穎而出，成功吸引了一批更真誠、更投入的用戶。
想過嗎？當所有人都追求「易用性」時，故意讓產品「難用」，反而成為了獨特的競爭優勢？Sonder顛覆了我們對用戶體驗的普遍認知，證明了「高門檻」在特定情境下，其實是一種篩選高價值用戶的策略工具。
案例拆解：當交友檔案變成一場數位拼貼藝術
Sonder的「惱人」之處，並非來自複雜的技術，而是源於其對用戶輸入內容的高度要求。一般交友軟體，通常提供結構化的欄位：興趣列表、個人簡介、多選題等，讓用戶能快速填寫並上線配對。然而，Sonder的檔案卻是「完全非結構化」的。
這意味著什麼？用戶無法簡單地勾選標籤，或是複製貼上一段罐頭介紹。相反地，Sonder鼓勵用戶「打造一些看起來像情緒板或數位拼貼的東西」。想像一下MySpace，而非LinkedIn。用戶需要自行策劃圖片、文字、影片等元素，像藝術創作一樣，將自己的個性與興趣透過視覺與文字的融合呈現出來。這不是一個簡單的10分鐘任務，可能需要數小時，甚至數天的時間思考與設計。
這樣做的結果是什麼？顯然，那些只想「快速滑一下」或抱持玩樂心態的用戶，很可能在面對這種高投入的註冊流程時便會卻步。唯有真正渴望建立有意義連結、願意投入時間與精力展現真實自我，且對此類「深度」交友方式有共鳴的用戶，才會堅持完成註冊。TechCrunch的報導指出，這種做法正在奏效，Sonder吸引的不是量，而是質——一群渴望真誠交流、對配對體驗有更高期待的用戶。
深度洞見：為何「刻意摩擦」能創造獨特價值？
Sonder的成功，不僅僅是產品設計上的巧思，更是對人性、市場以及用戶價值深度洞察的體現。
- 「投入門檻」篩選法則：人們傾向更珍視需付出努力的東西，「努力合理化效應」（Effort Justification）解釋為何高門檻能提升用戶感知價值。
- 在飽和市場尋求差異化：Sonder在「深度」和「真誠度」上開闢藍海，在「快餐式」交友的紅海中樹立獨特的「精品」形象。
- 用戶體驗的再定義：「好的用戶體驗」不等於「零摩擦」，「有目的的摩擦」反而能提升整體體驗品質。
行動啟示
- 擁抱「刻意摩擦」，為高價值用戶創造專屬體驗：在某些關鍵環節刻意增加「投入門檻」，篩選出更投入、更忠誠的客戶。
- 重新定義「用戶體驗」，篩選而非簡化：優化目標不應只是「讓所有人都容易上手」，而應是「讓最適合的用戶感受到最高價值」。
- 大膽反其道而行：當競爭者都在同一方向努力時，逆向思考往往能帶來突破。
Sonder證明，放慢腳步、刻意設定挑戰，反而能篩選出最真誠、最投入的關係。